Case PALTA ry
Vaikuttavuutta viestintään verkkopalvelun uudistuksella
- Palvelualojen työnantajat PALTA ry on palveluyrityksiä edustava elinkeino- ja työmarkkinajärjestö. Redland suunnitteli ja toteutti järjestölle käyttäjätutkimukseen perustuvan verkkopalvelu-uudistuksen.
Lähtökohta
Keväällä 2020 digitaalisen viestinnän merkitys korostui entisestään ja Palta halusi uudistaa verkkopalveluitaan aiempaa käyttäjäystävällisemmiksi. Vanhassa verkkopalvelussa oli teknisiä haasteita sekä käyttäjille että sivuston ylläpitäjille. Uuden palvelun tavoitteena oli olla kaikille käyttäjäryhmille mahdollisimman saavutettava, jotta jokaisella olisi mahdollisuus ymmärtää ja käyttää sitä.
Lisäksi organisaatiolle oli tehty ilmeuudistus, joka tuli saada paremmin näkyviin myös verkkopalvelussa. Rajallisesta budjetista huolimatta uudistus haluttiin toteuttaa laadukkaasti ja jatkokehitysmahdollisuudet huomioonottaen.
Ratkaisu
Verkkopalvelu-uudistuksen tavoitteena oli kertoa palvelualojen merkityksestä sekä Paltan tavoitteista, toiminnasta ja sen tuottamasta tiedosta aiempaa selkeämmin, avoimemmin ja ihmisläheisemmin. Paljon viestinnällistä sisältöä tuottavassa organisaatiossa oli tarpeen helpottaa sisällön päivittämistyötä. Asiakaskokemuksen näkökulmasta uudistuksella lähdettiin parantamaan sivuston käytettävyyttä sekä saavutettavuutta. Suunnittelu päätettiin aloittaa käyttäjätutkimuksella.
Käyttäjätutkimuksen tuloksissa korostuivat sisällön löytämisen tärkeys ja vanhan sivuston etusivun rakenteen epäselvyys. Tutkimus selvitti kriittisimmät käyttäjätarpeet ja antoi vahvan pohjan palvelun suunnittelulle. Uuden palvelun suunnittelussa asiakaskokemusta lähdettiin parantamaan selkeyttämällä verkkopalvelun käyttäjäpolkuja ja rakennetta. Sisällön löydettävyyttä parannettiin jäsentelemällä eri kohderyhmille suunnattuja sisältöjä selkeiksi kokonaisuuksiksi.
Toteutus
Verkkosivuston visuaalinen ilme uudistettiin vastaamaan paremmin Paltan uutta brändiä ja navigaatio suunniteltiin eri käyttäjäryhmien tarpeita sekä sisältökokonaisuuksia vastaavaksi. Esimerkiksi ajankohtaista-osion rakennetta kehitettiin selkeämmäksi, jotta erilaiset tiedotteet, artikkelit ja blogit löytyvät helposti.
Jäsenyydestä ja jäsenpalveluista kertovassa osiossa tapahtumat nostettiin keskeisenä sisältönä esiin omaksi kokonaisuudeksi. Yhteyden ottamisesta tehtiin kaikille käyttäjäryhmille selkeää ja helppoa: yhteystiedot, somekanavat ja uutiskirjeen tilaus ovat esillä jokaisella sivulla.
Verkkopalvelu on toteutettu WordPress-alustalle ja sisältöjen päivitystä hallitaan kätevästi uudella Gutenberg-editorilla. Sivuston saavutettavuutta on parannettu sekä visuaalisesti että teknisesti.
Tulokset
Uusi verkkopalvelu palta.fi julkaistiin tammikuussa 2021. Ensimmäiset käyttäjäkokemukset ovat erittäin lupaavia: uudistus on saanut hyvän vastaanoton ja positiivista palautetta asiakkaan omassa organisaatiossa. Jatkokehityksestä on tehty suunnitelma, joka sisältää projektin aikana nousseita ideoita.
“Totesimme Paltassa keskellä koronakriisiä, että omat digitaaliset palvelumme kaipaavat pikaisesti kokonaisvaltaista uudistusta. Digikumppanimme Redland uudisti verkkopalvelumme ulkoasua, käytettävyyttä ja saavutettavuutta, nostaen palvelun viestinnällistä vaikuttavuutta ja merkitystä eri kohderyhmille.”
